PORTES E ENVIO – TROPIKALA
1. Disponibilidade e Expedição
Todos os produtos disponibilizados no website www.tropikala.pt
encontram-se, por norma, disponíveis para envio imediato.
Após confirmação do pagamento, as encomendas são expedidas na modalidade "Premium" no próprio dia (quando aplicável) ou no dia útil seguinte; e na modalidade "Standard" são expedidas no dia últil seguinte, sempre mediante o volume de encomendas, este prazo poderá alongar.
2. Métodos de Envio e Custos
As encomendas são enviadas através da CTT Expresso.
Estão disponíveis as seguintes opções de envio:
Envio Standard:
Prazo de entrega: até 2 dias úteis após expedição
Custo: 4,80€
Envio Premium:
Prazo de entrega: 1 dia útil após expedição
Custo: 7,20€
Os prazos indicados são estimados e podem variar por motivos alheios à Tropikala.
3. Entregas
As entregas são efetuadas na morada indicada pelo cliente.
Recomenda-se que o cliente indique uma morada onde esteja alguém disponível para receber a encomenda durante o horário de entrega.
Caso não seja possível efetuar a entrega:
A transportadora poderá tentar nova entrega
Ou dirigir a encomenda para um posto CTT para reccolha.
A encomenda considera-se entregue após assinatura no ato de receção. A partir desse momento, a responsabilidade pela mesma passa para o cliente.
4. Responsabilidade pelo Envio
Após a entrega da encomenda à transportadora, a responsabilidade pelo transporte é da mesma.
Em caso de atraso ou incidente na entrega, o cliente deverá:
Apresentar reclamação junto da transportadora
Informar a Tropikala, que prestará apoio na resolução
A Tropikala não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, tais como:
Condições climatéricas
Constrangimentos logísticos
Períodos de elevado volume de envios
5. Encomendas Danificadas no Transporte
No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem.
Caso sejam detetados danos (violação, corte ou deterioração), deverá:
Recusar a encomenda ao estafeta
Indicar o motivo no comprovativo de entrega
Informar de imediato a Tropikala
A aceitação de encomendas danificadas pode comprometer o direito a reclamação posterior.
6. Moradas, Falhas de Entrega e Reenvios
O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida está correta.
Nos seguintes casos, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente:
Morada incorreta ou incompleta
Ausência no momento da entrega
Não levantamento da encomenda
Caso a encomenda seja devolvida à Tropikala, o reenvio apenas será efetuado após pagamento dos respetivos custos.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
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